退款与退货政策

汽保设备属于大件生产资料，退换涉及运输、安装与折旧。为减少争议，我们把退换货条件、时限与责任划分写清楚，签约与下单前请先确认。

一、可退换的情形

• 到货即损：运输过程中造成的设备损坏，签收时开箱验货发现，拍照留证后由我方负责换货或维修。
• 型号发错：实发型号与合同或订单约定不一致，我方承担往返运费并更换正确型号。
• 质量不合格：经厂家或第三方检测确认存在产品自身质量问题，按质保条款维修；无法修复的予以更换。
• 7 日无理由退货（限未使用）：签收之日起 7 日内，设备未安装、未通电使用、包装与随机文件完整，可申请退货，运费与检测折旧费由买方承担。

二、不予退换的情形

• 设备已安装、通电调试或投入使用；
• 因超载、违规改装、非我方人员拆装导致的损坏；
• 定制设备、整线方案中的非标设备、已按客户要求改装的设备；
• 易损件、耗材、软件授权等一经开封或激活的产品；
• 随机文件（合格证、说明书、保修卡）或配件缺失，影响二次销售的。

三、退换流程与时限

1. 提交申请（签收后 7 日内）

   拨打 131-0680-7555 或发邮件至 feimashop@163.com，提供订单号、设备型号、问题描述与照片/视频。

2. 1 个工作日内受理

   我们给出初步判断与处理方式（换货 / 维修 / 退货），需要现场确认的约定上门时间。

3. 检测与判定（3–5 个工作日）

   由厂家或双方认可的第三方检测，出具结论。检测费用按责任划分承担。

4. 执行退换（5–10 个工作日）

   确认后安排退货物流；我方责任的原路退回并承担运费，买方责任的可协助安排物流、费用自理。

5. 退款（验收合格后 7 个工作日内）

   设备退回并验收无异议后，按原付款方式退回货款。已开具的增值税专用发票需先行退回或由你方开具红字信息表。

四、费用承担对照

情形	往返运费	检测 / 折旧费	退款金额
到货即损 / 型号发错	我方承担	我方承担	全额或换货
产品质量问题	我方承担	我方承担	维修 / 换货 / 全额
7 日无理由（未使用）	买方承担	买方承担	货款扣检测折旧费
已安装使用后退货	买方承担	买方承担	原则上不受理，协商处理

五、其他说明

• 退款仅退实际支付的货款，不包含已发生的运费、安装调试费与培训费（属我方责任的情形除外）。
• 分期付款订单按合同约定处理，已发生的阶段款项在扣除实际成本后结算。
• 招投标项目、政企与院校采购订单，退换货以合同条款为准，本政策作为补充。
• 本政策自公示之日起生效，解释权归飞马汽保所有；如与国家法律法规冲突，以法律法规为准。